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Quanto tempo leva uma reclamação sem culpa?

Escrito pela Equipe Editorial da SAR GroupRevisado pela Equipe de Suporte a Reparos 5 min de leitura · Atualizado em 2026

A resposta honesta é que o tempo de reparo e o tempo da reclamação são dois relógios diferentes. O seu carro pode voltar para você bem antes de a burocracia por trás dele ser concluída. Veja o que define cada prazo.

Dois prazos separados

O prazo de reparo depende do dano, da disponibilidade de peças e dos ciclos de pintura. A maioria dos reparos simples de painel leva dias, não semanas.

O prazo da reclamação depende de a responsabilidade ser aceita, das evidências serem trocadas e dos valores serem acordados entre as seguradoras. Isso pode se estender por semanas ou meses em segundo plano, sem afetar o uso do seu carro.

O que costuma atrasar uma reclamação

Quase todo atraso volta a uma das poucas causas comuns.

  • A responsabilidade é contestada ou os relatos dos dois motoristas divergem
  • O outro motorista demora para comunicar o incidente à seguradora dele
  • Evidências como CFTV ou depoimentos de testemunhas ainda estão sendo reunidas
  • O veículo é perda total e a avaliação está sendo negociada
  • Peças estão em falta na encomenda do fabricante

O que você pode fazer para acelerar

Comunique prontamente, entregue evidências claras de uma vez em vez de aos poucos, e responda rápido quando alguém pedir um detalhe. Reclamações que travam geralmente travam esperando por algo pequeno.

Perguntas frequentes

A SAR Group é uma oficina de reparo de acidentes e suporte orientado ao reparo. Não somos uma empresa de gestão de sinistros autorizada pela FCA. Quando serviços regulados forem necessários, parceiros autorizados podem ajudar.

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Avaliações no Google
Média de 5.0 em avaliações verificadas do Google
Alguém bateu na traseira do meu carro e eu não sabia por onde começar. A SAR explicou tudo com clareza e o reparo ficou impecável.
HHannah W.5.0 · há 2 semanas
Equipe realmente honesta. Explicaram as opções em vez de pressionar, e me mantiveram informado durante todo o reparo.
DDaniel P.5.0 · há 1 mês
A combinação de cor no meu Golf ficou perfeita e me ajudaram a continuar com mobilidade enquanto o trabalho era feito. Uma ótima experiência de verdade.
PPriya S.5.0 · há 2 meses
Deixei minha van na segunda-feira e recebi de volta como nova na sexta. Atualizações claras o tempo todo, sem precisar cobrar.
MMark T.5.0 · há 3 semanas
Foi meu primeiro acidente. Explicaram os próximos passos sem nenhuma pressão e fizeram um reparo lindo.
SSophie L.5.0 · há 1 mês
A qualidade da funilaria é excelente. Não dá para perceber onde estava o dano. Equipe simpática no escritório também.
RRob C.5.0 · há 2 meses
Me mantiveram informada por mensagem e telefone em cada etapa. O carro voltou limpo por dentro e por fora.
AAisha M.5.0 · há 5 semanas
Usei a SAR para dois veículos da empresa. Simples, rápido e sem surpresas. Vamos continuar usando.
GGareth H.5.0 · há 2 meses
Alguém bateu no meu carro estacionado e fugiu. A SAR explicou minhas opções e fez o reparo direito, sem complicação.
EElena R.5.0 · há 3 meses
Ótima comunicação desde a primeira ligação. Conselhos honestos, prazos justos e um acabamento igual à pintura de fábrica.
JJames B.5.0 · há 3 meses

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