A resposta honesta é que o tempo de reparo e o tempo da reclamação são dois relógios diferentes. O seu carro pode voltar para você bem antes de a burocracia por trás dele ser concluída. Veja o que define cada prazo.
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Dois prazos separados
O prazo de reparo depende do dano, da disponibilidade de peças e dos ciclos de pintura. A maioria dos reparos simples de painel leva dias, não semanas.
O prazo da reclamação depende de a responsabilidade ser aceita, das evidências serem trocadas e dos valores serem acordados entre as seguradoras. Isso pode se estender por semanas ou meses em segundo plano, sem afetar o uso do seu carro.
O que costuma atrasar uma reclamação
Quase todo atraso volta a uma das poucas causas comuns.
- A responsabilidade é contestada ou os relatos dos dois motoristas divergem
- O outro motorista demora para comunicar o incidente à seguradora dele
- Evidências como CFTV ou depoimentos de testemunhas ainda estão sendo reunidas
- O veículo é perda total e a avaliação está sendo negociada
- Peças estão em falta na encomenda do fabricante
O que você pode fazer para acelerar
Comunique prontamente, entregue evidências claras de uma vez em vez de aos poucos, e responda rápido quando alguém pedir um detalhe. Reclamações que travam geralmente travam esperando por algo pequeno.
Perguntas frequentes
A SAR Group é uma oficina de reparo de acidentes e suporte orientado ao reparo. Não somos uma empresa de gestão de sinistros autorizada pela FCA. Quando serviços regulados forem necessários, parceiros autorizados podem ajudar.
